Atención al cliente. La escucha activa

Escuchar activamente supone estar psicológicamente presentes, comprender y empatizar lo que nos dicen y demostrarlo a nuestro interlocutor.

Cuando una persona se siente escuchada percibe que está siendo atendida. Damos valor, importancia y consideración a nuestro interlocutor y ello genera un clima de cooperación.

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