Fases en la recepción de llamadas

La atención telefónica es la puerta de entrada de nuestra empresa, debemos dar siempre una atención telefónica de calidad y en este proceso tiene que estar implicada toda la empresa.
Es necesario seguir unos pasos básicos para que esta atención sea de calidad.

En primer lugar debemos preparar la recepción de las llamadas, en tres aspectos:

  • Información de nuestra empresa: listado de personas que trabajan en ella, departamento al que pertenecen, funciones, teléfonos de contacto, horarios, ausencias
  • Información de los clientes: datos básicos de identificación, personas de contacto, cargo que ocupan, histórico de consumos
  • Otra información: información de interés para nuestros clientes

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