Glosario de Atención al cliente

Abandoned Call Llamada perdida. Llamada que se corta antes de ser atendida ACD Distribuidor automático de llamadas. Sistema telefónico que responde llamadas entrantes, obtiene información e instrucciones de una base de datos, determina la mejor forma de procesar la llamada y la envía al agente en concreto. Actitud En la atención telefónica la actitud del... Leer más →

Fases en la recepción de llamadas

La atención telefónica es la puerta de entrada de nuestra empresa, debemos dar siempre una atención telefónica de calidad y en este proceso tiene que estar implicada toda la empresa.Es necesario seguir unos pasos básicos para que esta atención sea de calidad. En primer lugar debemos preparar la recepción de las llamadas, en tres aspectos:... Leer más →

El lenguaje positivo en atención al cliente

La atención al cliente se basa en comunicación y también en psicología pero sobre todo se basa en la escucha. El lenguaje positivo ayuda a que el cliente tenga una experiencia positiva y aumente su satisfacción con nuestra empresa. El lenguaje positivo debe ser: Descriptivo, capaz de crear imágenes. Breve y conciso. Adaptado al interlocutor.... Leer más →

Elementos de la comunicación. La sonrisa telefónica

La sonrisa telefónica Cuando sonreímos, nuestra voz cambia. Resultamos mucho más amables, cercanos, positivos, alegres, dispuestos a ayudar La sonrisa se oye a través del teléfono, la comunicación será más fluida con una sonrisa y en la despedida dejará buena impresión de toda la llamada. El cliente se sentirá: más receptivo más relajado más positivo... Leer más →

Quejas y reclamaciones

Gestión de quejas y reclamaciones Aunque trabajemos a máxima calidad en todas las empresas se producirán casos de insatisfacción de algunos de nuestros clientes. Atender y gestionar sus quejas y reclamaciones adecuadamente es determinante para pasar de un cliente insatisfecho a un cliente que confía en nosotros. Las pautas a seguir las podemos resumir en:... Leer más →

Atención al cliente

El claro ejemplo de salir de la zona de confort, nunca me hubiera visto en un callcenter y allí estaba un formador, diseñador, informático, atendiendo al teléfono, en el fondo es lo mismo: ayudar al cliente o ayudar al alumno, muy diferente la temática y el soporte pero lo importante es lo importante, al poco... Leer más →

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