Glosario de Atención al cliente

Abandoned Call Llamada perdida. Llamada que se corta antes de ser atendida ACD Distribuidor automático de llamadas. Sistema telefónico que responde llamadas entrantes, obtiene información e instrucciones de una base de datos, determina la mejor forma de procesar la llamada y la envía al agente en concreto. Actitud En la atención telefónica la actitud del... Leer más →

PLE. Entornos personales de aprendizaje

Tengo un PLE, es así, es mejor admitirlo ¿para qué negarlo? ... y ¿sabes? tú también lo tienes, todo el mundo tiene su PLE, algunos lo saben y lo cuidan y otros no saben que lo tienen y lo descuidan.Un PLE no es más que la forma en la que aprendes de forma autónoma, son... Leer más →

Fases en la recepción de llamadas

La atención telefónica es la puerta de entrada de nuestra empresa, debemos dar siempre una atención telefónica de calidad y en este proceso tiene que estar implicada toda la empresa.Es necesario seguir unos pasos básicos para que esta atención sea de calidad. En primer lugar debemos preparar la recepción de las llamadas, en tres aspectos:... Leer más →

Comparativa LMS

En lo referente a los parámetros que los expertos recomiendan contemplar a la hora de elegir LMS (Facilidad de uso, escalabilidad compatibilidad con estándares SCORM, flexibilidad, integración con los sistemas propios de la empresa, adaptada a móviles) los cuatro ejemplos se adaptan bien a estos parámetros y tendríamos que fijarnos, como menciona Javier Díaz Sánchez... Leer más →

Excel. Suma rápida por categorías. Subtotales

En Excel los subtotales son una forma de ordenar datos y obtener de forma muy rápida una clasificación de éstos, totales, promedios y cuentas, de forma más sencilla que con las tablas dinámicas, aunque mucho menos potente. Antes de utilizar esta herramienta es preparar los datos, necesitamos que estén ordenados ya que Excel irá leyendo... Leer más →

Tabulaciones en Word

Qué son las tabulaciones Las tabulaciones son marcas en el párrafo a las que irá saltando el cursor cada vez que pulsemos la tecla de tabulación. Si no has modificado el documento la tabulación predeterminada está establecida a 1,25 cm así que si pulsas esta tecla verás que el cursor avanza. Se pueden utilizar para... Leer más →

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