El lenguaje positivo en atención al cliente

La atención al cliente se basa en comunicación y también en psicología pero sobre todo se basa en la escucha. El lenguaje positivo ayuda a que el cliente tenga una experiencia positiva y aumente su satisfacción con nuestra empresa. El lenguaje positivo debe ser: Descriptivo, capaz de crear imágenes. Breve y conciso. Adaptado al interlocutor.... Leer más →

Elementos de la comunicación. La sonrisa telefónica

La sonrisa telefónica Cuando sonreímos, nuestra voz cambia. Resultamos mucho más amables, cercanos, positivos, alegres, dispuestos a ayudar La sonrisa se oye a través del teléfono, la comunicación será más fluida con una sonrisa y en la despedida dejará buena impresión de toda la llamada. El cliente se sentirá: más receptivo más relajado más positivo... Leer más →

Quejas y reclamaciones

Gestión de quejas y reclamaciones Aunque trabajemos a máxima calidad en todas las empresas se producirán casos de insatisfacción de algunos de nuestros clientes. Atender y gestionar sus quejas y reclamaciones adecuadamente es determinante para pasar de un cliente insatisfecho a un cliente que confía en nosotros. Las pautas a seguir las podemos resumir en:... Leer más →

Atención al cliente

El claro ejemplo de salir de la zona de confort, nunca me hubiera visto en un callcenter y allí estaba un formador, diseñador, informático, atendiendo al teléfono, en el fondo es lo mismo: ayudar al cliente o ayudar al alumno, muy diferente la temática y el soporte pero lo importante es lo importante, al poco... Leer más →

Blog de WordPress.com.

Subir ↑