El lenguaje positivo en atención al cliente

La atención al cliente se basa en comunicación y también en psicología pero sobre todo se basa en la escucha. El lenguaje positivo ayuda a que el cliente tenga una experiencia positiva y aumente su satisfacción con nuestra empresa. El lenguaje positivo debe ser: Descriptivo, capaz de crear imágenes. Breve y conciso. Adaptado al interlocutor.... Leer más →

Atención al cliente. La escucha activa

Escuchar activamente supone estar psicológicamente presentes, comprender y empatizar lo que nos dicen y demostrarlo a nuestro interlocutor. Cuando una persona se siente escuchada percibe que está siendo atendida. Damos valor, importancia y consideración a nuestro interlocutor y ello genera un clima de cooperación. https://view.genial.ly/5b2bc9286dc99c6beb8655c7 Las imágenes adicionales han sido descargadas de http://www.freepik.es

Elementos de la comunicación. La sonrisa telefónica

La sonrisa telefónica Cuando sonreímos, nuestra voz cambia. Resultamos mucho más amables, cercanos, positivos, alegres, dispuestos a ayudar La sonrisa se oye a través del teléfono, la comunicación será más fluida con una sonrisa y en la despedida dejará buena impresión de toda la llamada. El cliente se sentirá: más receptivo más relajado más positivo... Leer más →

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