Glosario de Atención al cliente

Abandoned Call Llamada perdida. Llamada que se corta antes de ser atendida ACD Distribuidor automático de llamadas. Sistema telefónico que responde llamadas entrantes, obtiene información e instrucciones de una base de datos, determina la mejor forma de procesar la llamada y la envía al agente en concreto. Actitud En la atención telefónica la actitud del... Leer más →

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